מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים - itel

לקוחות יקרים, ב-itel אנו עושים את מירב המאמצים כדי שתקבלו את המוצר שהזמנתם במהירות המרבית ובאיכות הגבוהה ביותר. במידה ואינכם מרוצים או שברצונכם לבטל את העסקה, אנו כאן כדי לסייע.

להלן תקנון מדיניות הביטולים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

1. כללים כלליים

• מדיניות ביטול העסקה חלה על לקוחות פרטיים בלבד.

• פער מחירים: לידיעתכם, המחירים באתר ובחנויות הפיזיות אינם תמיד זהים. קיימים מוצרים הנמכרים במחיר גבוה יותר בחנויות בשל עלויות תפעול ושירות פרונטלי.

2. מועד הביטול ואופן ההודעה

• ביטול עסקה יתאפשר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• הודעה על ביטול תעשה בכתב באחת מהדרכים הבאות:

  1. שליחת מייל לשירות הלקוחות (בצירוף טופס ביטול עסקה).

  2. הודעה בכתב המצורפת לאריזת המוצר בעת החזרתו.

3. דמי ביטול ועלויות משלוח

• ביטול שלא עקב פגם (חרטת לקוח): במידה והביטול אינו נובע מפגם בייצור, חריגה מזמני אספקה או אי-התאמה בין ההזמנה למוצר שסופק, יחולו דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק.

  • החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.

  • בביטול עסקה ששולמה באשראי או בהמחאה, יתווספו עמלות סליקה של חברות האשראי.

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של מוצר פגום, אי-התאמה או חריגה בלוחות הזמנים מצד החברה, הלקוח יזוכה בזיכוי מלא והמוצר יוחזר על חשבון החברה.

4. תנאי החזרת המוצר

• ניתן להחזיר מוצרים אך ורק באריזתם המקורית, כשהם שלמים, ללא פגם ובתנאי שלא נעשה בהם כל שימוש.

• החזרת מוצר (שלא באשמת העסק) או מימוש אחריות יתבצעו בכתובת: מלקוש11, תל אביב, או באמצעות משלוח בתיאום ובתשלום נוסף.

5. ביטול עסקה מצד החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים הבאים:

1. טעות קולמוס: במקרה של טעות בתיאור המוצר או במחירו באתר.

2. חוסר במלאי: במקרה של מחסור בפריט ללא צפי אספקה קרוב, החברה רשאית לא לחייב את הלקוח. במידה והמוצר לא יחזור למלאי תוך 14 יום, החברה רשאית לבטל את העסקה לפי שיקול דעתה. במקרה כזה, הלקוח יזוכה בזיכוי כספי מלא ולא תהיה לו כל טענה או תביעה כלפי החברה.

6. עדכוני סטטוס ומשלוחים

• מרגע קבלת הודעת טקסט (SMS) לטלפון ממנו בוצעה ההזמנה המאשרת כי ההזמנה מוכנה/יצאה, ביטול ההזמנה יחויב בעמלת ביטול ובדמי המשלוח.

• במקרה של זיכוי, החברה תשלח ללקוח העתק של הודעת ביטול החיוב (כפי שנמסרה לחברת האשראי) לכתובת המייל שהוזנה בעת הרכישה.

אנחנו ב-itel עושים הכל כדי שתצאו מרוצים! אנו עובדים ימים כלילות כדי לשפר את השירות ולספק לכם את המוצרים החדישים ביותר בשוק.